Memilih penyedia layanan logistic yang tepat bisa menjadi pengalaman yang sulit bagi perusahaan. Namun, jangan mempersingkat prosesnya, karena reputasi dan kesuksesan perusahaan Anda mungkin akan segera bergantung pada keandalan penyedia logistic Anda.
Hindari mimpi buruk logistic potensial dengan menggunakan 5 elemen ini dalam memilih penyedia layanan logistic sempurna Anda (seperti perusahaan logistic pihak ketiga, atau “3PL”).
1. Kemampuan
Calon penyedia logistic harus kompeten di bidang layanan tertentu yang memenuhi kebutuhan perusahaan Anda. Hanya karena penyedia adalah bintang rock di satu bidang, itu bukan kesimpulan yang hilang bahwa mereka dapat melayani perusahaan Anda dengan benar.
Juga, mereka harus memiliki seperangkat kemampuan yang dapat memenuhi kebutuhan jangka pendek dan masa depan Anda. Misalnya, kemampuan EDI mungkin tidak menjadi kebutuhan Anda hari ini, tetapi bagaimana jika itu menjadi keharusan bagi Anda dalam 12-24 bulan? Apakah Anda benar-benar ingin melepaskan semua pekerjaan orientasi dan integrasi yang diinvestasikan dalam hubungan baru? Gali sedikit lebih dalam dan tanyakan:
- Apakah jalur muatan truk berulang, berasal dari sejumlah titik pengapalan yang terbatas dan berakhir pada jumlah penerima barang yang relatif terbatas?
- Apakah pengiriman sensitif terhadap waktu dan/atau memerlukan trailer drop? Operator menengah berbasis aset akan memenuhi kebutuhan ini tanpa teralihkan oleh daftar klien mereka yang sangat besar.
- Apakah jalur truk bermuatan sporadis? Apakah ada bongkar/muat langsung atau apakah pengiriman berasal dari sejumlah besar asal yang berakhir ke sejumlah besar penerima? Jika demikian, penyedia atau broker 3PL mungkin lebih cocok.
- Apakah Anda memerlukan akses ke aset truk khusus dan 3PL? Penyedia logistic yang memiliki aset dan divisi 3PL mungkin dapat menawarkan solusi yang optimal.
Jika penyedia mengklaim memiliki semua kemampuan “di bawah matahari” tetapi organisasi Anda hanya memerlukan beberapa layanan inti … waspadalah terhadap perusahaan yang merupakan “jack of all trades” dan tidak menguasai apa pun.
Unduh eBuku gratis kami Cara Memilih Penyedia logistic yang Tepat untuk panduan lengkap dalam memilih penyedia yang tepat untuk bisnis Anda, termasuk 5 faktor teratas yang perlu dipertimbangkan.
2. Layanan Pelanggan
Apakah penyedia logistic memprioritaskan layanan pelanggan, daya tanggap, jalur komunikasi yang lancar, dan pemecahan masalah yang efektif? Elemen-elemen ini mungkin sulit untuk dipastikan sejak awal, tetapi lakukan pekerjaan rumah Anda.
Hampir semua perusahaan mengklaim memiliki layanan pelanggan yang sangat baik, tetapi bagaimana Anda tahu? Anda bertanya kepada pelanggan mereka. Mintalah referensi, sebaiknya dari perusahaan di industri dan kebutuhan serupa. Layanan pelanggan yang baik bukanlah suatu kebetulan. Jika layanan pelanggan secara konsisten sangat baik, kemungkinan merupakan hasil dari proses yang terdokumentasi dengan baik dan berulang yang akan berlanjut selama bertahun-tahun.
Temukan Penyedia logistic dengan Peringkat Keamanan yang Luar Biasa Hasil lain dari eksekusi proses yang baik adalah keamanan. Jarang bagi penyedia logistic untuk mencapai hasil yang sangat baik dalam layanan pelanggan dan hasil yang buruk dalam keselamatan atau sebaliknya. Dapat disimpulkan bahwa penyedia logistic yang aman, mungkin menyediakan layanan pelanggan yang baik.
3. Catatan Keamanan
Karena lanskap peraturan keselamatan yang selalu berubah, sangat penting bagi Anda untuk memilih operator dengan catatan keselamatan yang kuat. Tinjauan peringkat dan statistik keamanan tersedia untuk umum di sini. Juga, lihat bagaimana kami menghargai keselamatan.
4. Stabilitas Perusahaan
Apakah rantai pasokan Anda sederhana atau kompleks, pilih penyedia logistic dengan stabilitas perusahaan secara keseluruhan. Pemasok teratas adalah pemasok yang konsisten. Kualitas dapat terancam karena perusahaan mengalami perubahan yang cepat. Sudah berapa lama perusahaan itu berdiri? (Sejak tahun 1958, kami telah menghemat waktu dan uang untuk pelanggan kami dengan layanan logistic.)
Selanjutnya, jika satu peristiwa dengan tanggung jawab tinggi terjadi dan penyedia Anda tidak dapat menahan dampaknya, tanggung jawab tersebut sering kali beralih, pada dasarnya, kepada Anda sebagai pengirim. Kekhawatiran ini dapat diredakan jika “kata”, nama, dan reputasi penyedia tetap utuh selama beberapa dekade gejolak pasar dan ketidakpastian ekonomi.
5. Reputasi Perusahaan
Dalam pengaturan bisnis baru, Anda dapat yakin bahwa pada titik tertentu hubungan itu akan diuji. Seringkali pada saat ini, karakter kepemimpinan penyedia layanan akan terungkap.
Sebelum terlambat, selidiki apakah penyedia kemungkinan akan merespons dengan integritas dan kehormatan. Waktu akan mengungkapkan apakah perusahaan memiliki reputasi yang baik, buruk, atau buruk dengan pelanggan, pemasok, dan karyawan.
- Bagaimana mereka memperlakukan pemasok dan karyawan mereka?
- Apakah mereka merupakan kekuatan yang aktif dan positif dalam komunitas mereka?
- Jenis ulasan apa yang mereka miliki secara online?
- Apa tema konsisten yang muncul berulang kali dalam materi pemasaran mereka?
- Sudah berapa lama mereka berada di bisnis ini?
